Добро пожаловать на сайт интернет оператора:

  • Адрес М.Обл.Красногорский р-он,с.Дмитровское

  • Подключение +7 (495)-975-70-87

  • Тех. Поддержка +7 (495)-997-70-01

Вопросы / Ответы

Вопросы / Ответы

Часто задаваемые вопросы

Мы часто получаем письма от пользователей с крайне похожими вопросами относительно пользования услугами, опциями тарифов и оплатой, на которые нам раз за разом приходится отвечать одно и то же. Поэтому, Администрация сети настоятельно рекомендует уделить 5 - 15 минут, для прочтения этой информации. Чтобы у вас возникало как можно меньше сложностей, в этом разделе мы приводим перечень наиболее часто встречающихся проблем и их решений. Надеемся, что этот FAQ поможет вам при возникновении затруднительной ситуации. Если вы считаете, что какие-то моменты мы упустили из виду, напишите нам.

  • Общие вопросы
  • Тарификация
  • Оплата услуг
  • Личный кабинет
  • О Сети
  • Как мне подключиться и что для этого нужно?
    Для подключения к нашей сети вам необходимо сначала узнать странице ОХВАТ СЕТИ, входит ли в зону охвата ваш дом или участок. Далее, Вам нужно позвонить по номерам указанным на странице нашего сайта и оставить заявку, указав посёлок, номер дома, подъезд, желательно указать Ваш контактный телефон. Для подключения интернета Вам потребуется любой ПК, имеющий выход в интернет, включая технологию Wi-Fi.
  • Как происходит сам процесс подключения?
    После согласования с Вами даты и времени к Вам придут сотрудники компании, ознакомят Вас с договором и тарифами на услуги, оговорят всю стоимость работ и, если Вас всё устраивает, монтажники начинают проводить от оборудования к Вам в квартиру/дом оптический кабель. Укладка кабеля по/в здании/доме сотрудниками не осуществляется и оговариваеться отдельно как дополнительные работы. После настройки Вашего ПК и подключение к сети, Вас знакомят с самой услугой, показывают Ваш ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ статистики по Вашему счёту и заключают договор на обслуживание.
  • Сколько стоит подключение и что в него входит?
    Само подключение производиться вводом в дом оптического кабеля путем сверления одного отверстия и установка оптической розетки а так же необходимого оптического оборудования такого как точка доступа или оптический WiFi роутер. Стоимость подключения зависит от удаленности узла/муфты оператора из расчета 50 метров кабеля 5000 рублей при использовании метода ВКП. Если же клиент желает уложить кабель в грунт или нет возможности провести его методом ВКП, он может сам подготовить траншею. Стоимость работ подготовки траншеи нашей компанией, будет составлять из расчета 50 метров кабеля 10000 рублей.
  • Чем Ваша технология отличается от других провайдеров?
    Существует ряд преимуществ подключения клиента к услуге Интернет. Самое главное - это на линии к Вашему ПК не будет стоять никакого активного оборудования, например: коммутатор, в Ваш ПК ничего не будет вставляться или настраиваться. Услуга включается автоматически, при включении Вашего ПК и нет необходимости никуда дозваниваться. Мы не используем медиоконверторы или телефонные линии, а отсутствие домашнего телефона не помешает подключению. На каждый дом приходит оптико-волоконный кабель, подключённый к центральному узлу связи компании на скорости 1.25 Gbit/s(Гбит/с), каждое оборудование защищено стабилизаторами и бесперебойными источниками питания. Скорость подключения к нашему оборудованию составляет 1000 Mbit/s(Мбит/с), что само по себе на несколько порядков выше любых предлагаемых подключений. Компания ООО "НЭТЛИНК" является партнёром ОАО "Московская телекоммуникационная корпорация" "КОМКОР" входящая в холдинг "АКАДО Телеком".
  • Я хочу отключиться от услуги Интернет.
    Просто сообщите нам любым доступным способом о Вашем желании, и специалист контактного цента установит отключение в биллинговой системе. Если установленное оператором оборудование предоставлялось на основании аренды, Вам необходимо привезти его в офис компании с актом передачи оборудования. Если на Вашем счету остался положительный баланс, Вам необходимо с заявлением обратиться в офис компании о возврате средств. Обратиться имеет право только лицо, заключавшее договор на обслуживание. Срок возврата денежных средств - конец отчётного периода. Напоминаем, если оптический кабель был по договору в зоне ответственности компании, монтажники оставляют за собой право на демонтаж данного кабеля с целью снять нагрузку с опор освещения и освободить канал связи для включения других абонентов.
  • Есть ли у Вас локальная сеть с высокой скоростью доступа и внутренними бесплатными ресурсами?
    Собственная локальная сеть отсутствует, так как ее организация противоречит законодательству РФ.
  • Что такое Тариф?
    (ТП) – Тарифным планом, в системе оператора, называется: услуга выхода в интернет, ограниченная различными условиями в зависимости от категории тарифа, имеющая свою периодичность во времени, себестоимость и обозначенная определённым названием.
  • Что такое Тарифная группа?
    (ТГ) – Тарифной группой в системе оператора, называется: список услуг, выхода в интернет, ограниченные различными условиями, в их зависимости от тарифных групп, которые имеют свою периодичность во времени, себестоимость и обозначены определённым названием.
  • Если я подключаюсь к услуге не с начала месяца, будет ли с меня взята абонентская плата в полном объеме?
    Нет, поскольку у нас действует ежедневная тарификация. Это означает, что средства с Вашего счета будут списаны из расчета: количества дней с момента подключения к услуге, или с первого дня начала тарификации, или активации нового тарифа и до окончания календарного месяца.
  • Как поменять тариф?
    Вы вправе по собственному желанию поменять тариф на Интернет. Сменить тариф Вы можете самостоятельно в Личном Кабинете в разделе Тарифы. За переходы внутри группы на понижение Тарифа, смену Тарифной группы, возможно снятие, определённой суммы, описанной в Особых условиях тарифов.
  • Как часто можно менять тариф или тарифную группу?
    Менять Тарифный план или тарифную группу в действующем Расчётном периоде можно не более 2х раз до завершения Отчётного периода. Внимание! Возможно автоматическое списание за переходы внутри группы на понижение Тарифа, смену Тарифной группы в режиме реального времени с Вашего Лицевого счёта. Смотрите Особые условия в Тарифах на услуги.
  • Существуют ли какие-либо ограничения на входящий и исходящий трафик абонента?
    Исходящий трафик: Ограничено условиями Тарифного плана. Входящий трафик: Да, существуют. Сам тарифный план уже ограничен, либо скоростью соединения и неограничен трафиком, запрограммированным на оборудование провайдера, либо ограничен по количеству входящего трафика и не ограничен по скорости входящего соединения в зависимости от загрузки канала до запрашиваемого сервера. Внимание! Оператор оставляет за собой право на ограничение TCP сессий, в зависимости от нагрузки на главный сервер компании.
  • Что такое расчётный и отчётный период?
    Отчетным периодом по настоящему Договору является один календарный месяц, в котором Услуги были оказаны. Расчетным периодом по оплате Услуг, оказываемых по настоящему Договору, является один календарный месяц, следующий за отчетным периодом.
  • Что такое Лицевой счет?
    Это денежный счет абонента в тарификационной системе провайдера, у которого есть текущий остаток и подключенные услуги. Сумма оплаты услуг, подключенных к лицевому счету, списывается с него в установленном порядке в начале Расчётного периода.
  • Когда я должен оплачивать услуги?
    У нас предоплатная система оказания услуг. Вы обязаны перечислять платежи до последнего числа расчетного периода. Датой исполнения Настоящего Договора, по оплате за оказываемые Оператором Клиенту услуги, является дата зачисления денежных средств банком на расчетный счет Клиента.
  • Какие методы оплаты существуют?
    Основные методы платежей:
    • Квитанцией Сбербанка
    • Банковскими картами
    • Яндекс Деньги
    • Qiwi кошелек
    • Webmoney
  • Могу ли я оплатить по Банковской карте?
    Да, у компании существует такое решение. На станице ОПЛАТА возможно ознакомиться с условиями. Так же Вы можете перечислять средства с любого банковского счёта на наш расчётный счет, в Назначении платежа, указывая номер договора, например: 000001, В отдельных случаях, необходимо указывать: Ф.И.О Клиента и основание: Оплата услуг связи Интернет за Расчётный период например: январь 2020
  • Как можно проверить состояние Лицевого Счета?
    Эта информация отражается в Личном кабинете, при необходимости оператор Технической поддержки, также может сообщить текущее состояние Вашего счета, или отправить смс с балансом на Ваш мобильный номер телефона, зарегистрированного при заключении договора при условии подключонной услуги смс информирования.
  • Как сменить пароль доступа в Личный кабинет? Платная ли это услуга?
    Функция смены пароля доступа в Личном Кабинете не доступна!
  • Какие функции мне будут доступны через Личный кабинет?
    В Личном кабинете для Вас будут доступны следующие функции:
    • Просмотр текущего баланса, выписка персональный квитанции на оплату счета.
    • Просмотр движения средств за весь период и за выбранный отчетный период, получение выписки движения средств на экране.
    • Оформление заявки на изменение набора услуг (выбор услуг)
    • Просмотр текущего состояния подключенных услуг.
    • Добровольная блокировка и удержание услуг.
    • Изменение контактных данных телефона, факса, e-mail.
    • Подписка на уведомления по SMS
    • Отправка заявки на тех. обслуживание, просмотр текущего состояния заявок, архива заявок за выбранный период.
    • Просмотр статистики подключенных услуг.
  • Что делать, если пароль в Личный кабинет утерян?
    Для этого Вам необходимо позвонить на телефон Технической поддержки и договориться о времени встречи в офисе компании. При себе иметь паспорт владельца договора!
  • Как заблокировать услугу выхода в Интернет?
    Блокировать услугу Вы можете самостоятельно в Личном кабинете в разделе Блокировка. За Блокировку услуги более одного Расчётного периода, возможно снятие, определённой суммы, описанной в Особых условиях Тарифа. Внимание! Не все тарифные планы имеют возможность услуги Блокировка. Смотрите Особые условия в Тарифах на услуги. На сроки блокировки более одного месяца мы рекомендуем воспользоваться услугой HOLD.
  • Как у вас производится выход в интернет? Через VPN или просто выдаётся IP адрес?
    Каждому клиенту выдаётся временный (Внешний) IP адрес из диапазона свободных Статических IP адресов оператора, используя протокол DHCP с привязкой по MAC адресу ПК, как к подключаемому порту в оборудовании оператора, так и в Биллинговой системе используя QoS.
  • Какое программное обеспечение должно быть установлено на компьютере?
    Windows, MAC/OS, *nux, Android.
  • Какую технологию Вы используете при подключении Интернета?
    Технология доступа в интернет от нашей компании, - «оптика в дом» FTTH/GPON, протокол - TCP/IP). Кабель подсоединяется непосредственно к Вашему компьютеру ноутбуку или роутеру.
  • Что такое TCP / IP?
    TCP/IP (англ. Transmission Control Protocol/Internet Protocol), протокол управления передачей, набор сетевых протоколов разных уровней модели сетевого взаимодействия, используемых в сетях. Протоколы работают друг с другом в стеке (англ. stack, стопка), это означает, что протокол, располагающийся на уровне выше, работает «поверх» нижнего, используя механизмы инкапсуляции. Например, протокол TCP работает поверх протокола IP.
  • Что такое DHCP?
    DHCP (англ.: Dynamic Host Configuration Protocol) - протокол динамической конфигурации узла, это сетевой протокол, позволяющий компьютерам автоматически получать IP адрес и другие параметры, необходимые для работы в сети TCP/IP. Данный протокол работает по модели «клиент-сервер». Для автоматической конфигурации компьютер клиента на этапе конфигурации сетевого устройства обращается к так называемому серверу DHCP, и получает от него нужные параметры. Сетевой администратор может задать диапазон адресов, распределяемых сервером среди компьютеров. Это позволяет избежать ручной настройки компьютеров сети и уменьшает количество ошибок. Протокол DHCP используется в большинстве крупных сетей TCP/IP.
  • Что такое MAC-адрес?
    MAC-адрес (от англ. Media Access Control) - управление доступом к среде, также (Hardware Address) - это уникальный идентификатор, присваиваемый каждой единице оборудования, компьютерных сетей. MAC-адрес позволяет уникально идентифицировать каждый узел сети и доставлять данные только этому узлу. Таким образом, MAC-адреса формируют основу сетей на канальном уровне, которую используют протоколы более высокого (сетевого) уровня, например, обращаясь к серверу DHCP для получения IP Адреса.
  • Что такое TCP сессия?
    Это период времени, а также сам процесс передачи непрерывного обмена между двумя или более серверами различного объёма информации по протоколу TCP.
  • Возможна ли в сети работа через VPN?
    Да, Вы можете работать с VPN серверами (например, с, Вашим корпоративным сервером) из нашей сети.
  • Возможно ли подключить к Вашей сети, игровые приставки?
    Да, возможно. Условия смотрите ниже в ответе на вопрос: Я хочу подключить второй компьютер к Интернету. Что мне для этого нужно?
  • Я хочу подключить второй компьютер к Интернету. Что мне для этого нужно?
    Вам необходимо установить роутер оставив заявку на подключение второго компьютера, позвонив на телефоны Технической поддержки или через сообщение в Личном кабинете, все необходимое оборудование и Вы можете приобрести у нас на выгодных условиях.
  • Я заменил компьютер на другой, и теперь у меня не работает интернет!
    Смена компьютера - это смена привязки к системе оператора. Привязка это одна из мер защиты вашего индивидуального канала связи. Для замены привязки позвоните в службу Техподдержки и сообщите о новом устройстве. К Вам приедут наши специалисты и «пропишут» Ваш компьютер под настройки сети. Внимание! Услуга платная.
  • Я переустановил Windows, и теперь у меня не работает интернет!
    При переустановке операционной системы например Windows, никаких дополнительных настроек не требуется, поэтому проблема в чем-то другом. Скорее всего, не установлены драйвера для сетевой карты. Диск с драйверами Вам, скорее всего, дали при покупке компьютера или сетевой карты. Если Вы всё правильно установили, не заменяя узлы ПК и не устанавливая на него дополнительного ПО, то услуга должна подключиться автоматически. Если у Вас не получается выйти в сеть, Вы можете заказать ремонтную службу на дом/квартиру через Техническую поддержку.
  • Что делать, если присваивается IP-адрес вида 169.254.*.*?
    Данный или похожий IP-адрес присваивается в случае проблемы присвоения сетевых настроек. Прежде всего, попробуйте отключить антивирусные программы, файерволы, брэндмауэр Windows и перезагрузить роутер (если Вы подключаетесь через него). Если проблема сохранилась, попробуйте загрузить Windows в безопасном режиме с поддержкой сетевых драйверов (при перезагрузке часто нажимаете на клавиатуре кнопку F8, появляется меню, где необходимо выбрать "безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов"). Если ошибочный адрес все же сохранился, необходимо обратиться в Техническую поддержку.
  • Если я зарегистрирую попытки взлома, куда я смогу обратиться? Мой брандмауэр показывает сканирование портов, что мне делать?
    Вам необходимо выслать логи письмом на станнице Контакты и мы примем необходимые меры.